CX Management, Presentación IE University & Programa BECAL
Evento presencial en el Hotel Sheraton Asunción
En este nuevo entorno para las empresas, ya no es suficiente con fabricar productos u ofrecer servicios. Las empresas deben gestionar además la experiencia del cliente, cuidando cada unos de los puntos de contacto, e identificando los momentos de la verdad y los momentos de dolor, para ser capaces de ofrecer la mejor experiencia posible y obtener ventaja competitiva.
En esta charla, el profesor Felipe Quintana explicará los puntos más relevantes de esta nueva disciplina: "La Gestión de la Experiencia de Cliente", junto con algunas de sus herramientas, como "el mapa de experiencia de cliente" y "herramientas para el diseño de la experiencia".
Asimismo, este evento contará con la presencia de Bruno Garro, Country Manager de IE para Paraguay, con más de 20 años de experiencia en Educación Superior y Consultoría de Negocios B2C & B2B.
Bruno estará visitando Asunción y presentará los Programas Masters de IE, proceso de admisión, financiamiento y los Beneficios con BECAL Paraguay a postulantes paraguayos.
Consultas a paraguay@ie.edu
Our speakers
Profesor del IE Business School y Consultor.
Ingeniero Industrial por la ULPGC y MBA por el IE Business School, Felipe cuenta con más de 15 años de experiencia en empresas multinacionales (Grupo LVMH y Bosch).
Es profesor del IE Business School desde el año 2004, donde imparte materias como Dirección de Operaciones, Gestión de la Cadena de Suministro, Customer Experience Management y Lean Thinking. Es además Consultor de Operaciones en la empresa MDS.
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