Home Conferences Strategic Customer Experience Management

Strategic Customer Experience Management

Experiencia cliente, Transformación digital y Negocio

PROFILE Executive education
EVENT TYPE Conferences
EVENT FORMAT Online events
DATE 9th February 2021
TIME 18:00 - 19:30 (GMT +01:00)
LANGUAGE Spanish
Strategic Customer Experience Management

Hoy en día, todas las empresas se enfrentan a elevadas expectativas de servicio,

múltiples canales de interacción físicos y digitales, limitaciones legales y

tecnológicas y el consumidor no compara solo con el mejor de cada industria. En la

era de la información, compara la experiencia que ofrecemos con todas las que

conoce, sean del sector que sean.

Para que funcione, es vital abordar la Experiencia cliente de forma holística y

estratégica. Ser customer-centric exige combinar recursos de Marketing, Ventas,

Diseño, Operaciones, Finanzas, Cultura corporativa. En esta sesión, dos grandes

expertos en CX compartirán su experiencias y aprendizajes.

Our speakers

Director Académico del programa Customer Experience Management

Director Académico

Former Director de Marca y Contenidos de BBVA

Directora RRHH - The Adecco Group

Directora RRHH - The Adecco Group

CFO & Co-Founder at Innuba | CIO & Co-Founder at Mindset

  • Chief Foresight Officer & Co-Founder at Innuba 
  • Chief Innovation Officer & Co-founder at Mindset
  •  Head of Innovation Projects at Inditex
  • Co-founder and partner at Social Noise and Guud
  • Board member of several startups (Macco Robotics, Usizy, Mireiq, Envita, Hoop Carpool and Ecodicta)
  • Member of the IE Alumni Club Venezuela