Desafíos digitales de la Experiencia de Cliente para el 2020
Cambios a los que se enfrentan las empresas
La digitalización está teniendo un gran impacto en la gestión de la experiencia del cliente.
Actualmente, el 93% de las interacciones entre compañías y clientes se dan a través de contenidos digitales. Durante los últimos dos años, ha habido cambios sustanciales en la manera en la que interactuamos y nos relacionamos con la tecnología gracias, entre otros aspectos, a la evolución de los sistemas de reconocimiento de voz y a la consolidación de los asistentes virtuales.
Ante este escenario de cambio, las empresas necesitan adaptar su Customer Experience Plan y rediseñar la experiencia del usuario en la misma línea.
En el marco del Programa Ejecutivo de Customer Experience Management de IE Business School, te invitamos a conocer más sobre estos nuevos desafíos digitales, el próximo
Nuestros ponentes
Socio de LLORENTE & CUENCA en el área de especialidad de Digital
Con más de 14 años de experiencia en el sector de comunicaciones. Dirige el área de Comunicación Digital a nivel global (13 países) de LLORENTE & CUENCA.
Profesor del programa y Director Global Digital Llorente & Cuenca
Consultor y periodista de comunicación digital con más de 18 años de experiencia. Especialista en comunicación digital, redes sociales, creación de contenido y marketing a través de nuevas narrativas, periodismo de marca, ciencia de datos y marketing digital.
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