Customer Experience Management
Presentación IE University & Programas
En este nuevo entorno para las empresas, ya no es suficiente con fabricar productos u ofrecer servicios. Las empresas deben además gestionar la experiencia del cliente, cuidando cada unos de los puntos de contacto, e identificando los momentos de la verdad y los momentos de dolor, para ser capaces de ofrecer la mejor experiencia posible y obtener ventaja competitiva.
En esta Master Class, el profesor Felipe Quintana explicará los puntos más relevantes de esta nueva disciplina: "La Gestión de la Experiencia de Cliente", junto con algunas de sus herramientas como "el mapa de experiencia de cliente" y "herramientas para el diseño de la experiencia".
Adicionalmente, tendrás la oportunidad de conocer más de cerca IE University, los programas que mejor se adaptan a ti, cómo financiar tu posgrado, y cómo es la vida en Madrid y su cultura, de la mano de Bruno Garro, Country Manager de IE para Perú, Bolivia y Paraguay, quién estará visitando Santa Cruz.
Consultas a bruno.garro@ie.edu / bolivia@ie.edu
Nuestros ponentes
Profesor del IE Business School y Consultor.
Ingeniero Industrial por la ULPGC y MBA por el IE Business School, Felipe cuenta con más de 15 años de experiencia en empresas multinacionales (Grupo LVMH y Bosch).
Es profesor del IE Business School desde el año 2004, donde imparte materias como Dirección de Operaciones, Gestión de la Cadena de Suministro, Customer Experience Management y Lean Thinking. Es además Consultor de Operaciones en la empresa MDS.
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