El nuevo lujo en la era de la IA: cómo las marcas más exclusivas están redefiniendo la experiencia del cliente

El sector del lujo se enfrenta a una paradoja inédita: nunca antes la tecnología ha tenido tanto poder para transformar la relación con el cliente, y nunca antes el cliente del lujo ha exigido tanta autenticidad, artesanía y trato humano. La inteligencia artificial no es una amenaza a la exclusividad: bien aplicada, es la herramienta que permite a las maisons escalar el trato hiperpersonalizado que históricamente solo recibían un puñado de VICs.

En esta sesión online, organizada por IE Business School como antesala al Programa Avanzado de Gestión y Marketing de Productos y Servicios de Lujo que se celebrará del 7 al 11 de julio en IE Business School, abriremos una conversación honesta —sin humo ni promesas vacías— sobre lo que la IA está cambiando hoy en el e-commerce, el CRM y el marketing del lujo. No hablaremos de tendencias del futuro, sino de qué están haciendo ya las marcas más sofisticadas, qué les funciona, qué les ha fallado y por dónde están invirtiendo.

Junto a dos marcas invitadas que compartirán su experiencia real de implementación, recorreremos casos concretos: clienteling asistido por IA en boutique, motores de recomendación que respetan el código de marca, personalización de la experiencia digital sin caer en lo masivo, eficiencia operativa en backoffice, y los riesgos reales —reputacionales y de marca— de aplicar IA sin criterio en un sector donde el detalle lo es todo.

La sesión está dirigida a empresarios, fundadores y directivos del sector del lujo, premium y alta gama en España y Latinoamérica que quieran entender, en una hora, qué decisiones tecnológicas deben tomar este año y cuáles pueden esperar. 

Ponentes:

• Silvia de León: Omnichannel & Client Director LOEWE.
• Salvador Suarez: Impact Leader en Patio Campus y cofundador de Good Rebels.
• Susana Campuzano: Directora de los Programas de Dirección de Lujo en IE Business School. 

¡Te esperamos!