EXPERIENCIA CLIENTE. INSTRUCCIONES DE USO
Programa Ejecutivo de Customer Experience Manager
En el mundo de hoy, todo compite con todo. Podemos comparar precios, gamas, ofertas, calidad... en tiempo real.
La experiencia que las marcas ofrecen a los clientes se ha convertido en el factor más importante para diferenciarse y ser preferidas. Para sobrevivir y tener éxito, las empresas necesitan:
- Contar con modelos de servicio eficientes y optimizarlos continuamente
- Definir procesos e implantar herramientas para captar datos y analizarlos a gran velocidad
- Desarrollar una cultura interna que implique e ilusione a toda la organización
- Demostrar la conexión entre la experiencia (cliente y empleado) y el negocio
José Luis Arbeo, Director Académico del Programa, dialogará sobre todos esos temas con dos grandes expertos, profesores del Claustro:
- Patricia Otero, Directora de Experiencia Cliente de Ilunion
- José Antonio Lombardía, Partner de Connecting Visions
¡Te esperamos!
Our speakers
Director Académico del programa Customer Experience Management
Director Académico
Former Director de Marca y Contenidos de BBVA
Directora de Experiencia de Cliente en Ilunion
La carrera profesional de Patricia Otero Martín ha estado vinculada principalmente al mundo del Turismo y se ha desarrollado mayoritariamente en ILUNION. Ha ocupado diferentes puestos directivos en el área de Hotels , de Restauración Corporativa y Cátering, de Transformación, Innovación y Excelencia. Miembro del Comité de Dirección de ILUNION desde febrero de 2023.
CMO, CCO, Board Member, General Manager en Connecting Visions & Ufounders
José Antonio es licenciado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid, MBA por la Universidad de Houston, así como PDG del IESE. Posee una trayectoria profesional de más de 25 años, en la que ha trabajado en diferentes departamentos de marketing de empresas multinacionales, centrándose en el desarrollo e implementación de estrategias de marketing y en diversos proyectos de transformación digital.
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