Customer Experience, Lealtad y Fans de Marca
Webinar
En el marco de las actividades del High Impact Online Program Marketing Digital, Redes Sociales y Analítica: Una Estrategia Omnicanal de IE Exponential Learning, tenemos el placer de invitarte a este webinar.
La experiencia del cliente se ha convertido en el principal factor de lealtad de las marcas hoy en día. Habilitar un entorno omnicanal resulta imprescindible para poder satisfacer las necesidades de estos y mejorar así las posibilidades de prescripción. Pero ¿qué define una experiencia centrada en el cliente? ¿es suficiente con la satisfacción del cliente? ¿es posible sustanciar una fórmula que permita a las marcas ofrecer de manera consistente y permanente una experiencia que va más allá de las expectativas del cliente?
Tras el empuje de transformación digital que ha supuesto el COVID, las tendencias de marketing online no pueden ser pospuestas y es ahora cuando las empresas más la necesitan.
Our speakers
Digital Business & Marketing Professor
Professor Pedro Moreno de los Ríos has extensive experience as a digital business executive in B2B and B2C environments, specializing in sales and marketing, as well as digital business development, omnichannel e-commerce strategies, inbound marketing, SEM, SEO, CRO, and more. He has worked in large multinationals and consulting firms, as well as startups. He is also a Ph.D. researcher in Big Data Marketing.
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