Customer Centricity: Claves para una estrategia centrada en el cliente

Acompáñennos en esta masterclass para dialogar con el profesor Gildo Seisdedos sobre:

• Desarrollo de una estrategia centrada en el cliente
• Comprensión del CLV (Customer Lifetime Value)
• Implementación de las inversiones adecuadas en adquisición, retención y desarrollo de clientes
• La relación entre CLV y los aspectos financieros (ROI, etc)
• El papel de los CRM para obtener perspectivas de clientes valiosas

Además durante está Master Class compartiremos un adelanto de los resultados del estudio del Centro de C-centricity realizado sobre una base de 90 empresas y que se publicará en el mes de diciembre.

About the Speaker

Gildo Seisdedos es Profesor del área de Marketing de IE Business School (desde 1994) y Director del Centro de Customer Centricity de IE University. Gildo desarrolla una intensa labor de docencia, investigación y consultoría sobre blockchain4cities, gobernanza urbana, transformación digital de ciudades y smart cities.

Este abogado, Phd en business y economía, es cofundador de blockchain4cities, una iniciativa especializada en la aplicación del blockchain a la gobernanza urbana. Gildo cursó sus estudios postdoctorales en gestión urbana en la London School of Economics and Political Science (LSE), University of California at Los Angeles (UCLA) y en el RCC en la Harvard University.

El profesor Seisdedos es researcher de la UCLA y del LSE, y colabora también con el ranking de América Economía sobre mejores ciudades de Latinoamérica para hacer negocios.

Además ha participado en diversos proyectos internacionales de investigación centrados en estrategia competitiva urbana y sistemas de indicadores de gestión urbana y en proyectos de consultoría para desarrollo urbano y regional en diversas ciudades y regiones españolas e internacionales. Además ha colaborado en proyectos de investigación con organizaciones públicas como la OECD o el Asian Development Bank, y organizaciones privadas interesadas en temáticas urbanas.