Customer Experience: Comunidad, conexiones y futuro
Encuentro de profesionales para compartir visión, generar oportunidades y seguir construyendo comunidad
El Programa Customer Experience Management de IE Executive Education (PCX) ofrece una visión estratégica y práctica de la disciplina a través de sesiones con profesionales de primer nivel, visitas a empresas y casos prácticos transversales.
Desde su lanzamiento en 2021, lo han cursado ya 171 directivos y empresarios de todos los sectores y especialidades. Esa comunidad de alumni sigue vinculada con el programa, participando en los eventos y contenidos nuevos de cada edición.
Este evento está dirigido a los alumni del PCX y a todos los profesionales interesados en la experiencia cliente como palanca de negocio. Siguiendo la estructura del programa, hablaremos de tendencias y herramientas para ofrecer la mejor CX, medirla y optimizarla, así como de aspectos culturales que las empresas deben abordar para lograrlo.
Ponentes
- José Luis Arbeo: Director Académico del programa y moderador de la sesión.
- Claudia Fernández: Head of People and Culture de Shakers.
- Emma Ruiz de Azcárate: Directora de Clientes y Marketing de Pelayo Seguros.
- Carlos Sánchez: Head of Customer Experience & MECA de KIA Iberia.
- David Arconada: Global Director of Customer Experience de BBVA.
- Laura Calvo: Country Marketing Manager & EMEA Brand Manager de Aliaxis Iberia, alumna del PCX3.
Una sesión práctica e interactiva para compartir aprendizajes y generar conexiones profesionales.
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