Momento y tendencias en CX
Programa Ejecutivo Customer Experience Management
Las mejores compañías están transformando la forma en que se relacionan con sus clientes para ofrecer una experiencia fluida, coherente y personalizada que genere negocio.
En el marco de las actividades del Programa Ejecutivo Customer Experience Management, te invitamos a participar en un evento en el que, de la mano de grandes expertos en la materia, trataremos:
· Cómo diseñar una experiencia omnicanal real y adaptarla según el comportamiento del cliente
· Cómo seleccionar y usar las herramientas adecuadas: IA automatización, CRM predictivo, realidad aumentada...
· Cómo proyectar y medir el retorno de la inversión en CX
Tras las ponencias, te invitamos a disfrutar un breve cóctel con nosotros.
¡Te esperamos!
Our speakers
Director Académico del programa Customer Experience Management
Director Académico
Former Director de Marca y Contenidos de BBVA
Global Director de Tech Services & Omnichannel Scale de Grupo L’Oreal
Con más de dos décadas de experiencia en los sectores de telecomunicaciones, automoción, belleza y tecnología, ha liderado programas internacionales de marketing y comercio electrónico que integran marca, rendimiento, datos y tecnología. Su enfoque se resume en: pensar en marketing, actuar en digital.
Chief Marketing, Communication & ecommerce Officer de NH Hotel Group
Professional with indepth experience as General Manager in FMCG, Media and Retail (restaurants and hotels) companies.
Directora de Marketing, Comercial & Clean Energies de Moeve
Sonia ha desarrollado una sólida trayectoria en Cepsa desde 1999, especializándose en marketing, publicidad y estrategia de productos. Con experiencia en programas de fidelización, incentivos, campañas 360° y experiencia de cliente, aporta una visión integral del sector.
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